¿Qué son los Indicadores de Calidad?

Los indicadores de calidad son mediciones técnicas que nos permiten evaluar y garantizar el rendimiento óptimo de nuestros servicios de internet. En SH COMPANY SAS monitoreamos constantemente estos parámetros para ofrecerte la mejor experiencia de conectividad.

Principales Indicadores que Medimos

Disponibilidad del Servicio
99.5% Promedio mensual

Porcentaje de tiempo que el servicio está activo y funcionando correctamente.

Meta:
  • Mínimo 99% de disponibilidad mensual
  • Máximo 7.2 horas de interrupción por mes
  • Monitoreo continuo 24/7
Velocidad de Navegación
98.7% Cumplimiento de velocidad contratada

Porcentaje de cumplimiento de la velocidad contratada en horarios de mayor tráfico.

Estándar:
  • Mínimo 95% de la velocidad contratada
  • Medición en hora pico (7PM - 11PM)
  • Pruebas automáticas cada 15 minutos
Latencia (Ping)
15ms Promedio nacional

Tiempo de respuesta entre el envío de datos y la recepción de respuesta.

Rangos de Calidad:
  • Excelente: < 20ms
  • Buena: 20-50ms
  • Aceptable: 50-100ms
Jitter (Variación de Latencia)
8ms Variación promedio

Variación en los tiempos de latencia, importante para videollamadas y gaming.

Impacto:
  • Videollamadas estables
  • Gaming sin interrupciones
  • Streaming de alta calidad

Reporte de Calidad - Últimos 6 Meses

Mes Disponibilidad Latencia Satisfacción Cliente Estado

Nuestro Compromiso de Mejora Continua

Inversión Constante en Calidad
  • Actualización tecnológica: Renovación anual del 25% de equipos
  • Capacitación técnica: Personal certificado internacionalmente
  • Monitoreo proactivo: Detección temprana de problemas
  • Respuesta rápida: Equipo técnico constante
  • Feedback de usuarios: Encuestas regulares de satisfacción
  • Transparencia total: Reportes públicos mensuales

¿Cómo Puedes Verificar tu Calidad de Servicio?

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