Cancelación de Servicios

Información sobre el Trámite de Cancelación

En SH COMPANY SAS respetamos su derecho de elegir y le facilitamos todos los procesos relacionados con la modificación o terminación de sus servicios. A continuación, encontrará información detallada sobre cada trámite disponible.

Importante: Todos nuestros procesos están diseñados para brindarle flexibilidad y transparencia en la gestión de sus servicios de internet y televisión.

Tipos de Trámites Disponibles

Cancelación Total del Contrato

Terminación completa de todos los servicios contratados sin penalidades.

Condiciones:

Sin penalidades por cancelación
Solicitud mínimo 3 días hábiles antes del corte
Efectiva en el siguiente periodo si no cumple el plazo

Cancelación Parcial de Servicios

Cancelación de uno o varios servicios manteniendo otros activos.

Proceso:

Actualización automática del contrato
Nuevas condiciones para servicios restantes
Información detallada de cambios

Cesión del Contrato

Transferencia del contrato a otra persona con liberación total de responsabilidades.

Requisitos:

Solicitud por escrito
Aceptación escrita del cesionario
Respuesta en 15 días hábiles

Suspensión Temporal

Suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año.

Condiciones:

Máximo 2 meses por año
Solicitud antes del inicio del ciclo
Prórroga de permanencia mínima

Proceso Paso a Paso

Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades.

Proceso:

Realizar solicitud a través de nuestros medios de atención
Presentar mínimo 3 días hábiles antes del corte de facturación
Confirmación del trámite
Desinstalación de equipos

Importante: Si presenta la solicitud con anticipación menor a 3 días hábiles, la terminación se dará en el siguiente periodo de facturación.

Puede cancelar cualquiera de los servicios contratados manteniendo otros activos.

Proceso:

Especificar qué servicios desea cancelar
Recibir información sobre las condiciones de los servicios restantes
Actualización automática del contrato
Ajuste de facturación

Nota: Le informaremos las condiciones en las que serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato.

Transfiera su contrato a otra persona y quede liberado de responsabilidades.

Requisitos:

Solicitud por escrito
Aceptación escrita del cesionario
Documentos de identificación
Verificación de capacidad de pago del cesionario

Tiempos:

Análisis de solicitud: 15 días hábiles
Respuesta oficial por escrito
Si se acepta: liberación total de responsabilidades

Suspenda temporalmente su servicio por un máximo de 2 meses al año.

Condiciones:

Máximo 2 meses por año calendario
Solicitud antes del inicio del ciclo de facturación
No se cobra el servicio durante la suspensión
Reactivación automática al vencer el periodo

Importante: Si existe una cláusula de permanencia mínima, su vigencia se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.

Sus Derechos como Usuario

Garantías y Protecciones

Sin penalidades: Puede cancelar en cualquier momento
Restitución de dinero: Si no iniciamos el servicio en el plazo acordado
Flexibilidad: Modificar o suspender servicios según sus necesidades

Transparencia: Información clara sobre todos los procesos
Atención personalizada: Soporte durante todo el trámite
Respuesta oportuna: Plazos definidos para cada proceso

Medios de Atención para Trámites

Atención inmediata para trámites urgentes

Contactar

Correo Electrónico

Para solicitudes formales por escrito

Enviar Email

PQRS Formal

Sistema oficial de peticiones y reclamos

Ir a PQRS

¿Necesita Realizar un Trámite?

Estamos aquí para ayudarle con cualquier proceso relacionado con sus servicios. Nuestro equipo le brindará toda la información y asistencia necesaria.

WhatsApp Inmediato Email Oficial PQRS Formal

Horarios de atención:
• Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
• Sábados: 8:00 AM - 12:00 PM
• WhatsApp 24/7 para trámites urgentes
• Tiempo promedio de respuesta: 2 horas hábiles

Gestiona tus servicios con total libertad

Cancelación Total

Información sobre el Trámite de Cancelación

Tipos de Trámites Disponibles

Cancelación Total del Contrato

Condiciones:

Cancelación Parcial de Servicios

Proceso:

Cesión del Contrato

Requisitos:

Suspensión Temporal

Condiciones:

Proceso Paso a Paso

Proceso:

Proceso:

Requisitos:

Tiempos:

Condiciones:

Sus Derechos como Usuario

Garantías y Protecciones

Medios de Atención para Trámites

WhatsApp

Correo Electrónico

PQRS Formal

¿Necesita Realizar un Trámite?

Información Adicional

Atención al Cliente

Sobre Nosotros

Regulación y Leyes